Shipping policy

Política de Cambios y Devoluciones de Saban Cosmetics

Fecha de entrada en vigor: 2025

En Saban Cosmetics, nos esforzamos por tu completa satisfacción. La presente política detalla los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de cambio de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Plazo para Solicitudes de Cambio
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de un plazo de catorce (14) días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto por parte del cliente.

2. Condiciones para el Cambio
Para que un producto sea elegible para un cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y en su empaque original.

  • Debe incluirse el recibo o comprobante de compra original.

  • Ciertos productos, especialmente aquellos de naturaleza higiénica, no son elegibles para cambio por razones de salud e higiene.

3. Proceso para Solicitar un Cambio
Para iniciar una solicitud de cambio, siga estos pasos:

  • Envíe un correo electrónico a sabancosmetics@sabandermatologia.com con el asunto: "Cambio de Producto - [Su Número de Pedido]".

  • En el cuerpo del correo, debe incluir:

    • Su nombre completo y número de pedido.

    • Una descripción detallada del producto que desea cambiar.

    • El motivo del cambio.

  • Una vez recibida y revisada su solicitud, nuestro equipo de Servicio al Cliente le proporcionará las instrucciones detalladas para la devolución del producto.

4. Costos de Envío para la Devolución

  • Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

  • Excepción: Si el cambio es necesario debido a un error por nuestra parte (envío de un producto equivocado, dañado o defectuoso), Saban Cosmetics asumirá la totalidad de los costos de envío. En tal caso, se le proporcionará una etiqueta de envío prepagada o se le reembolsará el costo incurrido.

5. Procesamiento de Cambios y Reembolsos

  • Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones establecidas en esta política, procederemos a procesar el cambio por el producto correcto o, si no está disponible, el reembolso correspondiente.

  • Este proceso se completará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción y verificación.

  • Cualquier reembolso monetario se realizará utilizando el mismo método de pago que fue empleado en la compra original. El tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta dependerá de las políticas de su entidad bancaria.

6. Productos No Elegibles para Cambio
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

  • Productos de naturaleza higiénica (por ejemplo: brochas de maquillaje, delineadores de labios u otros productos de uso personal directo).

  • Productos adquiridos bajo la categoría de oferta, promoción o liquidación.

  • Productos personalizados o hechos a medida específicamente para el cliente.

7. Atención al Cliente
Si tienes alguna duda, comentario o necesitas asistencia con respecto a esta política o a tu pedido, puedes contactarnos a través de:

Agradecemos tu preferencia y confianza en Saban Cosmetics.